سياسة الاستبدال والاسترجاع

توضح هذه السياسة شروط استبدال أو استرجاع منتجات المتجر وإلغاء طلبات الخدمة عبر منصة السرحان. لمنتجات المتجر: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المعروضة في التطبيق بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع الفاتورة، ما لم يكن مستثنى (مثل المنتجات التالفة بفعل سوء الاستخدام أو المنتجات غير القابلة للإرجاع حسب طبيعتها). لطلبات الخدمة: يمكن الإلغاء قبل بدء التنفيذ وفق المرحلة الظاهرة في التطبيق؛ بعد بدء العمل أو إتمامه قد لا يتاح الاسترداد الكامل إلا بعد مراجعة فريق الدعم. في المشاريع الكبيرة تُسترد الدفعة المقدمة المدفوعة عبر التطبيق وفق هذه السياسة، بينما المبالغ المتفق عليها خارج التطبيق تخضع لاتفاقك مع مقدم الخدمة. قدّم الطلب عبر التطبيق أو تواصل مع الدعم، ونراجع كل حالة بعدل ونُبلغك بالنتيجة.