تمهيد:
استخدامك للتطبيق مشروط بقبولك لشروط وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، فإذا كنت لا توافق على أي جزء من الاتفاقية فيجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق وحذف حسابك تماماً، حيث إن استمرارك لاستخدام التطبيق هو إقرار منك على أنك قد قرأت وفهمت أحكام وشروط هذه الاتفاقية وقبلتها. وفي حال كان هناك أي جزء غير مفهوم من هذه الاتفاقية، أو أي خدمة مقدمة على تطبيق "السرحان" يرجى التواصل معنا.
1. التعريفات:
المنصة / تطبيق / نحن: يُقصد بهذه العبارة تطبيق "السرحان" ويشمل هذا التعريف كافة أشكال التطبيق، سواء كانت موقع أو تطبيق إلكتروني.
المستخدم / أنت: يُقصد بهذه العبارة الشخص الذي يستخدم التطبيق أو يقوم بزيارته أو التسجيل فيه أو طلب أي خدمة من خلاله والذي يجب أن يلتزم بشروط وأحكام هذه الاتفاقية. كما يجب ملاحظة أن كلمة ”أنت” قد تشير إلى أكثر من شخص.
مزود الخدمة: يُقصد بهذه العبارة كل جهة اعتبارية أو فرد يقوم بالتسجيل في المنصة لأغراض تزويد عملاء المنصة بالخدمات التي يقدمها.
العميل: يُقصد بهذه العبارة كل شخص يستخدم التطبيق لأغراض الحصول على الخدمات الفنية بمختلف أشكالها التي يقدمها مزودي الخدمات.
الخدمة: يُقصد بهذه العبارة كل خدمة يرغب العميل في الحصول عليها من مزودي الخدمات والتي على سبيل المثال لا الحصر (أعمال السباكة، أعمال النجارة، أعمال البناء، الترميم، أعمال الكهرباء وغيرها).
الأنظمة: يُقصد بهذه العبارة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. شروط التسجيل على المنصة:
1. يشترط لتسجيل العميل على المنصة أن يكون مكتسباً للأهلية الشرعية والنظامية الكاملة وذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يجب أن يكون اسم الحساب الخاص بالعميل متوافقاً مع البيانات الرسمية الخاصة به، ويحظر التسجيل بأسماء غير حقيقية أو مضللة أو غير نظامية أو خاصة بالغير.
3. يجب أن تكون الصورة الشخصية أو الشعار المستخدمة في حساب العميل خاصة به، ويحظر رفع أي صور خاصة بالغير من خلال المنصة.
4. يجب على العميل تسجيل الحساب بالمنصة برقم جوال وبريد إلكتروني تابعين له، حتى يتمكن من استلام أي إشعارات مرسلة له من المنصة.
5. يجب أن يضمن العميل طوال فترة انضمامه إلى هذه الاتفاقية توافر جميع الشروط والمتطلبات المذكورة في الاتفاقية وكذلك كافة الشروط والمتطلبات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
6. في حال فقد العميل أي شرط من شروط هذا البند ستكون هذه الاتفاقية لاغية بالنسبة له مع تطبيق كافة الآثار النظامية الناشئة خلال فترة سريانها.
7. يجب على العميل الحفاظ على بيانات الحساب الخاصة به، وألا يقوم بالإفصاح عنها للغير، وفي جميع الأحوال يلتزم العميل بكافة التعاملات التي تتم من خلال حسابه بالمنصة.
3. التزامات المنصة ومسؤولية تطبيق "السرحان":
1. يقتصر عمل المنصة على تقديم خدمة الوساطة وتحقيق الربط الإلكتروني بين مزود الخدمة والعميل، ولا تقوم المنصة بتقديم الخدمات.
2. المنصة غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي خدمة غير مرضية أو متأخرة من قبل مزود الخدمة ولا عن أي خسائر أو أعطال تنتج عن هذه الخدمة أو عن عدم جودتها، أو عن التأخر في تقديمها من قبل مزود الخدمة.
3. المنصة غير مسؤولة عن أي أنشطة مشروعة يتم تقديمها من قبل مزود الخدمة بطريقة غير شرعية أو غير نظامية، أو عن أي أنشطة غير مشروعة أو غير نظامية يقوم بها مزود الخدمة أو يقدمها للعميل.
4. المنصة لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال مزود الخدمة، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.
5. المنصة غير مسؤولة عن أي مطالبة أو نزاع أو أضرار أو أي مسؤولية نشأت بشكل مباشر أو غير مباشر من مزود الخدمة.
6. المنصة مسؤوليتها بشكل كامل عن كافة عمليات التواصل سواء التي تتم داخل المنصة أو التي تتم خارجها بالمخالفة لهذه الاتفاقية، وتتم عملية التواصل بين الأطراف على مسؤوليتهم الخاصة.
7. تخلي المنصة مسؤوليتها بشكل كامل عن المعلومات المقدمة سواء من جانب مزود الخدمة أو من جانب العميل، ولن تكون المنصة مسؤولة بأي شكل من الأشكال في مواجهة أي من الأطراف، فالمنصة يقتصر دورها على تحقيق الربط الإلكتروني بين الأطراف.
8. المنصة قد تتوقف من وقت لآخر، وقد تتوقف بشكل دائم سواء لأسباب إرادية أو غير إرادية، وبالتالي فأنت تعفينا من أي مسؤولية قانونية في حالة التوقف الدائم أو المؤقت للمنصة أو أي من خدماتها.
9. يعلم العميل بأنه لا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على المنصة بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص إخلال مزود الخدمة لأي من التزاماته المذكورة في اتفاقية الاستخدام، أو في حال تقصيره أو إهماله أو ارتكابه أي خطأ في تقديم خدماته وذلك لما للمنصة من شخصية قانونية مستقلة ومزود الخدمة وحده مسؤول عن أي إخلال للاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها.
4. آلية عمل المنصة / آلية عمل تطبيق السرحان وطبيعة عمل التطبيق المزدوجة (للعملاء):
يقر العميل ويعلم علماً نافياً للجهالة بأن تطبيق "السرحان" يعمل بنموذجين تشغيليين منفصلين:
1. بصفته بائعاً ومورداً مباشراً في قطاع المنتجات ومواد البناء المعروضة داخل المتجر الرسمي للتطبيق.
2. بصفته وسيطاً تقنياً فقط في قطاع الخدمات المهنية والصيانة (يربط العميل بمزودي الخدمات المستقلين المسجلين في تطبيق السرحان - فني).
5. شراء المنتجات من متجر التطبيق:
1 - يعتبر التطبيق هو البائع والمورد المباشر والمسؤول نظاماً عن السلع ومواد البناء المعروضة داخل "متجر السرحان". المدمج في التطبيق.
2 - يلتزم التطبيق بتقديم منتجات ومواد بناء مطابقة للمواصفات والمقاييس السعودية المعتمدة وإصدار الفواتير الضريبية النظامية للعميل وفقاً لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
6 - النطاق الجغرافي والتوصيل:
يعلم العميل بأن للمتجر فرعاً رئيسياً واحداً فقط يتواجد في مدينة (المظيلف)، وبالتالي فإن خدمة التوصيل السريع (في نفس اليوم) تكون حصراً للطلبات التي تقع داخل مدينة المظيلف،
7 - الطلبات من خارج مدينة المظيلف:
1. في حال قام العميل بطلب منتجات من خارج مدينة المظيلف، فإن الطلب سيتم شحنه عبر شركات الشحن والنقل الخارجية السارية في المملكة، ويوافق العميل موافقة صريحة على تحمل مدة الشحن والتوصيل المعتادة (والتي قد تستغرق عدة أيام)، ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن تأخر الشحن أو عدم وصول السلعة في نفس يوم طلب المنتجات.
2. تخضع المنتجات المشتراة لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المنصة والمتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودية.
8. آلية طلب وتنفيذ الخدمات المهنية وحصرية الدفع الرقمي:
1 - يتلقى العميل عروض الأسعار من مزودي الخدمات المستقلين ( السباكيين ، الكهربائيين ، المقاولين ، شركات النظافة ، وغيرها ) عبر المنصة ويختار العرض المناسب له ويوافق عليه ثم يقوم بسداد القيمة إلكترونياً وحصرياً عبر وسائل الدفع المعتمدة داخل التطبيق.
2 - بمجرد السداد، يتوجه مزود الخدمة للموقع، وعند الانتهاء يلتزم برفع تقرير موجز عبارة عن صورة إثبات إنجاز العمل والضغط على "تم التنفيذ" عبر تطبيقه (السرحان-فني). ويقوم التطبيق تلقائياً بإرسال إشعار للعميل مرفقاً به صورة الإنجاز المرفوعة من الفني لتأكيد التنفيذ.
9. آلية الإغلاق التلقائي للطلب وإنهاء مسؤولية الخدمة:
يقر العميل و يوافق على أنه في حال إنجاز الخدمة من قبل الفني ورفعه لصورة الإثبات وإرسال الإشعار للعميل ولم يقم العميل بالضغط على زر "تأكيد التنفيذ" (سواءً بسبب نسيان، التأخر، أو الامتناع دون سبب قانوني مقبول)، فإن التطبيق يمتلك الحق الكامل في إغلاق الطلب تلقائياً واعتباره ”منفذاً ومكتملاً“ بعد مرور (ساعتين) من وقت رفع الفني لصورة الإنجاز . وعند هذه المرحلة تنتهي مهمة ومسؤولية التطبيق القانونية والتقنية والمالية عن الخدمة نهائياً، ويتم تحويل المستحقات للفني.
10. سياسة إلغاء طلبات الخدمة والخصومات المئوية بعد الدفع:
1. يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة مجاناً ودون أي رسوم قبل اختيار عرض السعر وإتمام السداد الرقمي.
2. في حال وافق العميل على عرض السعر وسدد القيمة، ثم قام بإلغاء الطلب بعد تحرك مزود الخدمة باتجاه الموقع، يقر العميل ويوافق على خصم رسوم إلغاء إجمالية تقدر بنسبة (10%) من قيمة الخدمة الإجمالية المدفوعة للطلب بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة المستحقة نظاماً لتغطية التكاليف التشغيلية وبوابة الدفع وتعويض الفني عن انتقاله، ويُعاد المتبقي تلقائياً لحساب العميل.
11. التنسيق البديل للمواد وقطع الغيار الخارجية (إخلاء مسؤولية):
1 - في حال كان العميل متواجداً في مدينة خارج نطاق التوصيل السريع لمتجرنا في المظيلف أو كانت الخدمة المهنية تتطلب قطع غيار فورية في نفس اليوم لا يمكن شحنها بالوقت المناسب، يُتاح للعميل خيار التنسيق المباشر مع مزود الخدمة (الفني) عبر قنوات الاتصال في التطبيق لطلب شراء القطع أو المواد من الأسواق والمحلات المحلية القريبة من موقع العميل.
2 - يشترط نظاماً ألا يتم هذا التنسيق والتواصل إلا بعد قيام العميل بطلب الخدمة المهنية رسمياً عبر التطبيق وسداد قيمتها الأساسية.
3 - يقر العميل موافقة صريحة وقاطعة بأن شراء مزود الخدمة (الفني) لقطع الغيار من المحلات المحلية وحسابه عليها هو اتفاق مالي وتجاري خارجي تماماً يتم بين العميل وبين الفني مباشرة نقداً أو بتحويل خاص بينهما خارج مظلة التطبيق . ويخلي التطبيق مسؤوليته التامة والمطلقة عن أسعار هذه القطع ، أو فواتيرها ، أو جودتها ، أو عيوبها ، ويتحمل الطرفان المسؤولية الكاملة عن هذا الاتفاق الجانبي.
12. إخلاء المسؤولية التام:
1. يقر العميل بأن كافة مزودي الخدمات هم أطراف مستقلون تماماً ولا يمثلون التطبيق ولا يربطهم به أي عقد عمل أو تبعية، ولا يحق للتطبيق تزويد العميل بأي معلومات تخص مزود الخدمة.
2. لا يتحمل تطبيق "السرحان" وملاكه ومشغلوه أي مسؤولية جنائية، أو مدنية، أو أخلاقية عن أي تصرفات، أو سلوكيات، أو مشاحنات، أو حوادث، أو تعديات، أو جرائم تحرش (لا قدر الله) قد تقع من مزود الخدمة أو عمالته في موقع العميل، أو في حال غياب العميل وخروجه من الموقع لأي سبب كان.
3. تقع مسؤولية السلامة الشخصية وحماية الموقع على العميل نفسه، وفي حال وقوع أي مخالفة سلوكية أو نظامية، يتم توجيه الشكوى أو البلاغ مباشرة ضد شخص مزود الخدمة لدى الجهات الأمنية والقضائية الرسمية بالمملكة دون أي مسؤولية أو إقحام للتطبيق.
13. التزامات العميل التفصيلية:
1. يجب على العميل الاستفادة بنفسه من الخدمة المقدمة، ويحظر عليه تفويض أي أشخاص آخرين في الاستفادة من تلك الخدمات، وسيكون العميل مسؤولاً بشكل كامل ونهائي عن صحة البيانات المقدمة ودقتها.
2. يحظر على العميل التواصل مع مزود الخدمة خارج المنصة بأي شكل من الأشكال أو تزويد مزود الخدمة بمعلومات للتواصل معه بشكل مباشر أو غير مباشر، وفي حال إخلال العميل بذلك يحق للمنصة حذف حساب العميل.
3. يحظر استخدام المنصة لأغراض التواصل بهدف التعارف أو لأي أغراض أخرى غير متعلقة بطلب الخدمات القانونية أو الاستفسار عنها.
4. يحظر استخدام المنصة لأغراض التواصل غير القانوني بين الأطراف، كما يحظر استخدام المنصة لأغراض إرسال أي رسائل غير قانونية أو تتضمن إساءة أو كلمات بذيئة أو غير ذلك من المحتوى غير القانوني.
5. يجب أن يحافظ العميل على سمعة المنصة وألا يسيء لها بشكل مباشر أو غير مباشر، وألا يتسبب للمنصة بأي أضرار أو مطالبات قانونية.
6. يجب على العميل إخطارنا في حالة اكتشاف أي ممارسات أو أنشطة غير قانونية من خلال المنصة.
7. يتعهد العميل بأن جميع المعلومات والبيانات التي يقدمها صحيحة وسليمة، ومتأكداً منها، وإلا عُد وحده مسؤولاً عن أي أضرار قد تنشأ نتيجة لعدم صحة هذه المعلومات والبيانات.
8. يجب على العميل أن يستخدم المنصة بشكل قانوني ومشروع، ويحظر القيام بأي معاملات أو أفعال من شأنها تعريض المنصة للمساءلة القانونية أو المطالبات القضائية.
9. يلتزم العميل أثناء طلب الخدمة بعدم الإساءة إلى أي شخص أو جهة أو استخدام أسلوب حوار غير لائق ويتحمل مسؤولية كل ما يقوم به.
10. يلتزم العميل بمعاملة مزود الخدمة بالشكل اللائق، ويحظر توجيه أي إساءة لمزود الخدمة ، وفي حال حدوث أي خلاف بين الطرفين فعلى العميل التواصل مع المنصة فوراً.
11. تتيح المنصة للعميل تقييم مزود الخدمة بعد استلامه الخدمة ويجب ألا يتضمن التقييم عبارات غير عادلة أو غير لائقة أو مسيئة للمنصة أو مزود الخدمة أو الغير ، وألا يتضمن محتوى دعائي أو إعلاني كما أن التقييم يعبر عن رأي كاتبه ولا يمثل المنصة بأي شكل من الأشكال ويحق للمنصة تعديل أو حذف أو عدم نشر التقييمات التي تخالف أحكام هذا البند أو أي بنود أخرى منصوص عليها في هذه الاتفاقية دون إشعار العميل.
12. يلتزم العميل بتقديم العون والتسهيلات اللازمة في حال قيام المنصة بإجراء أي تحقيقات بشأن أي استخدام نظن أنه يخالف أحكام هذه الاتفاقية أو يخالف الأنظمة المعمول بها أو يتسبب في نزاعات قانونية للمنصة أو يضر بأي من مستخدمي المنصة.
13. يلتزم العميل بأحكام وشروط اتفاقية الاستخدام هذه وفي حال مخالفته لأي من بنود هذه الاتفاقية فيحق للمنصة -دون أي إنذار مسبق- أن تقوم بحذف حساب العميل ولا تتحمل على ذلك أي تعويض أو التزام. كما يحق للمنصة المطالبة بالتعويض عن أي أضرار تنشأ نتيجة إخلال العميل لالتزاماته المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
14. تقييد الولوج إلى المنصة:
في حال تبين للمنصة قيام العميل بإخلال أي من التزاماته المنصوص عليها في اتفاقية الاستخدام هذه أو مخالفته للأنظمة واللوائح والتعاميم ذات العلاقة، فللمنصة -دون الحاجة إلى إنذار العميل- الحق في إيقاف أو تعليق أو تقييد وصول العميل للمنصة أو التسجيل فيها مرة أخرى، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو تحميل المنصة أي مسؤولية جراء ذلك، كما يحق للمنصة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية وإبلاغ السلطات المختصة عن أي ممارسات مخالفة يقوم بها العميل في حال تطلب ذلك.
15. مسؤولية العميل:
يتعهد العميل بتحمل كامل المسؤولية اتجاه المنصة أو مزود الخدمة أو أي طرف ثالث، وحماية المنصة من أي أضرار قد تقع عليها جراء مخالفته للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو لأي من الأنظمة المعمول بها، كما يلتزم برفع ومنع أي ضرر قد يقع على المنصة نتيجة لمطالبات أو خسائر أو أعطال أو رسوم بسبب إساءة استخدامه للمنصة أو مخالفته للأنظمة ولاتفاقية الاستخدام.
16. التعويضات:
1. المنصة لا تقدم أي نوع من أنواع التأمين أو التعويضات لأي من مستخدميها أو مزودي الخدمات أو العملاء سواء عن الأضرار الناشئة عن خطأ من جانب مزودي الخدمات أو العملاء أو عن أي إهمال يقع من جانب المنصة أو موظفيها أو المسؤولين عن تشغيلها.
2. يلتزم المستخدم بتعويض المنصة تعويضاً كاملاً عن كافة الأضرار المادية والمعنوية التي تنشأ عن الأفعال غير المشروعة التي يقوم بها من خلال المنصة أو الناشئة بشكل عام عن استخدامه للمنصة أو عدم الالتزام بأي من شروطها وأحكامها أو عدم الالتزام بالقوانين المعمول بها.
17. الإخطارات القانونية:
يقر كل مستخدم بتنازله عن أي حقوق قانونية في تلقي أي إخطارات خطية من جانب المنصة، ويقر بأن المنصة غير ملزمة بتقديم الإخطارات الخطية ويحل محلها الإخطارات الهاتفية أو الإلكترونية في إنتاج آثارها القانونية على النحو المشار إليه أعلاه ويتم الاعتداد بها أمام الجهات الرسمية.
18. حماية البيانات:
تقر وتوافق أن استخدامك للتطبيق بما في ذلك المعلومات التي يتم إرسالها لنا أو التي نقوم بتخزينها تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
19. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى:
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات أخرى لتسهيل وتتبع استخدامك للخدمات المقدمة على التطبيق.
20. القانون الواجب التطبيق والولاية القضائية:
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر بكافة أقسامها وبنودها (المنتجات والخدمات) وفقاً للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية حصراً بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
21. أحكام عامة:
1. المنصة هي الجهة الوحيدة المختصة بتفسير أو تأويل أحكام هذه الاتفاقية لذلك عليك التواصل معنا على الفور في حال عدم وضوح أي من هذه الشروط بالنسبة لك.
2. في حال إلغاء أي بند من بنود اتفاقية الاستخدام هذه ، فإن هذا لا يلغي صلاحية باقي البنود الواردة في اتفاقية الاستخدام وتضل سارية حتى إشعار آخر .
3. تحتفظ المنصة بحقها في تغيير اتفاقية الاستخدام هذه من وقت لآخر وسوف نقوم بإبلاغك عن أي تحديثات أو تعديلات تطرأ على اتفاقية الاستخدام هذه من خلال نشر اتفاقية الاستخدام الجديدة والتي تشير إلى تاريخ آخر تعديل أو تحديث .لذلك ويُرجى مراجعة اتفاقية الاستخدام هذه بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.
4. إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام هذه لأي لغة أخرى، فإن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها في كافة التعاملات.
